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Politique de Livraison
1. Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier grâce à nos partenaires La Poste (Colissimo) et transporteurs internationaux.
| Zone |
Tarif indicatif* |
Délai indicatif |
Transporteur |
| France métropolitaine |
environ 15€ |
3-5 jours ouvrés |
Colissimo Suivi |
| Europe (UE) |
environ 25€ |
5-10 jours ouvrés |
Colissimo International |
| Suisse, Norvège, UK |
environ 30€ |
7-12 jours ouvrés |
Colissimo International |
| Reste du monde |
Sur devis |
10-30 jours ouvrés |
À déterminer |
* Tarifs indicatifs : Les tarifs exacts seront communiqués lors de la commande et peuvent varier selon le poids, les dimensions de l'œuvre et la destination finale. Ces informations sont données à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.
Note : Les délais sont également indicatifs et peuvent varier selon les périodes (fêtes, grèves, conditions météorologiques, etc.).
2. Préparation et expédition
2.1 Délai de préparation
Chaque commande est préparée avec soin sous 24-48 heures après validation du paiement (jours ouvrés).
📦 Traitement de votre commande :
- Validation du paiement : immédiat
- Confirmation de commande : email sous 2h
- Préparation de l'œuvre : 24-48h
- Expédition : email avec numéro de suivi
- Livraison : selon la zone (voir tableau)
2.2 Emballage professionnel
Vos œuvres sont emballées avec le plus grand soin pour garantir une livraison en parfait état :
- ✅ Carton triple épaisseur renforcé
- ✅ Protection bulle multi-couches
- ✅ Film plastique imperméable
- ✅ Coins protégés par mousse rigide
- ✅ Mention "FRAGILE - ŒUVRE D'ART - NE PAS PLIER"
- ✅ Certificat d'authenticité inclus dans un protège-document
3. Suivi de commande
3.1 Notification d'expédition
Dès que votre œuvre est expédiée, vous recevez un email contenant :
- Numéro de suivi (tracking)
- Lien de suivi en temps réel
- Date estimée de livraison
- Nom du transporteur
3.2 Suivi en temps réel
Vous pouvez suivre votre colis 24h/24 sur :
- Site de La Poste : laposte.fr/suivi
- Par SMS (service La Poste)
- Application mobile "La Poste"
4. Réception de votre œuvre
4.1 Livraison à domicile
Le colis est remis :
- ✅ En main propre contre signature
- ✅ À vous ou à une personne de votre foyer
4.2 IMPORTANT : Vérification obligatoire
⚠️ À LA RÉCEPTION DU COLIS :
- NE SIGNEZ PAS sans avoir vérifié l'état du colis
- Examinez le colis devant le livreur
- Si dommage visible :
- REFUSEZ le colis (le plus sûr) OU
- Acceptez avec RÉSERVES écrites détaillées
- Prenez des photos (extérieur + intérieur)
- Ouvrez le colis et vérifiez l'œuvre
- Contactez-nous sous 48 heures si problème
4.3 Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent :
- Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
- Le colis est conservé au bureau de poste pendant 15 jours
- Vous pouvez le retirer avec votre avis de passage + pièce d'identité
⚠️ Attention : Passé 15 jours, le colis est retourné à l'expéditeur. De nouveaux frais de port seront facturés pour un renvoi.
5. Assurance et protection
5.1 Assurance transport
Toutes les expéditions sont assurées à hauteur de la valeur de l'œuvre.
- Assurance incluse dans les frais de port
- Couverture : vol, perte, casse
- Indemnisation rapide en cas de sinistre
5.2 En cas de dommage ou perte
Procédure :
- Contactez-nous immédiatement : contact@ivancolas.com
- Fournissez :
- Numéro de suivi
- Photos du colis et de l'œuvre (si dommage)
- Bon de livraison avec réserves (si applicable)
- Nous déposons la réclamation auprès du transporteur
- Solutions :
- Remboursement intégral
- Renvoi d'une œuvre similaire (si disponible)
6. Frais de douane (hors UE)
6.1 Taxes et droits de douane
Pour les livraisons hors Union Européenne :
- ⚠️ Des frais de douane peuvent s'appliquer (taxes locales)
- 💰 Ces frais sont à la charge de l'acheteur
- 📋 Montant variable selon le pays de destination
- 🔍 Renseignez-vous auprès de votre douane locale
6.2 Documents fournis
Nous fournissons tous les documents nécessaires :
- Facture commerciale
- Certificat d'authenticité
- Déclaration de valeur
7. Retard de livraison
7.1 En cas de retard
Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés :
- Vérifiez le suivi en ligne
- Si retard > 5 jours : contactez-nous
- Nous lançons une recherche auprès du transporteur
- Si colis perdu (rare) : remboursement ou renvoi
7.2 Causes de retard possibles
- Périodes de fêtes (Noël, Nouvel An)
- Grèves des transporteurs
- Intempéries (neige, inondations)
- Problèmes douaniers (hors UE)
- Adresse incomplète ou erronée
8. Conseils pour une livraison réussie
✅ Pour éviter tout problème :
- Vérifiez votre adresse de livraison (code postal, étage, bâtiment)
- Indiquez un numéro de téléphone valide
- Précisez un code d'accès si nécessaire
- Prévoyez d'être présent
- Activez les notifications SMS de La Poste
9. Contact
Pour toute question sur votre livraison :
Email : contact@ivancolas.com
Réponse sous 24h garantie
Politique de livraison en vigueur au 15 novembre 2024
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