Politique de Livraison
⚠️ Note importante : En tant qu'artiste indépendant, chaque expédition est préparée avec le plus grand soin. Les délais peuvent varier selon ma disponibilité et les périodes de création.
1. Zones de livraison
Je livre dans le monde entier grâce à mes partenaires La Poste (Colissimo) et transporteurs internationaux.
| Zone |
Tarif indicatif* |
Délai indicatif |
Transporteur |
| France métropolitaine |
environ 15€ |
3-5 jours ouvrés |
Colissimo Suivi |
| Europe (UE) |
environ 25€ |
5-10 jours ouvrés |
Colissimo International |
| Suisse, Norvège, UK |
environ 30€ |
7-12 jours ouvrés |
Colissimo International |
| Reste du monde |
Sur devis |
10-30 jours ouvrés |
À déterminer |
* Tarifs indicatifs : Les tarifs exacts seront communiqués lors de la commande et peuvent varier selon le poids, les dimensions de l'œuvre et la destination finale. Ces informations sont données à titre indicatif.
2. Préparation et expédition
2.1 Délai de préparation
Chaque commande est préparée avec soin sous 2-3 jours ouvrés après validation du paiement.
⚠️ Important : En tant qu'artiste, je m'occupe personnellement de chaque expédition. Si je suis en période d'exposition ou de création intensive, le délai peut être légèrement prolongé. Vous serez informé par email.
📦 Traitement de votre commande :
- Validation du paiement : immédiat
- Confirmation de commande : email sous 24h
- Préparation de l'œuvre : 2-3 jours
- Expédition : email avec numéro de suivi
- Livraison : selon la zone (voir tableau)
2.2 Emballage artisanal professionnel
Vos œuvres sont emballées à la main avec le plus grand soin :
- ✅ Carton triple épaisseur renforcé
- ✅ Protection bulle multi-couches
- ✅ Film plastique imperméable
- ✅ Coins protégés par mousse rigide
- ✅ Mention "FRAGILE - ŒUVRE D'ART - NE PAS PLIER"
- ✅ Certificat d'authenticité inclus dans un protège-document
3. Suivi de commande
3.1 Notification d'expédition
Dès que votre œuvre est expédiée, vous recevez un email contenant :
- Numéro de suivi (tracking)
- Lien de suivi en temps réel
- Date estimée de livraison
- Nom du transporteur
4. Réception de votre œuvre
4.1 IMPORTANT : Vérification obligatoire
⚠️ À LA RÉCEPTION DU COLIS :
- NE SIGNEZ PAS sans avoir vérifié l'état du colis
- Examinez le colis devant le livreur
- Si dommage visible :
- REFUSEZ le colis (le plus sûr) OU
- Acceptez avec RÉSERVES écrites détaillées
- Prenez des photos (extérieur + intérieur)
- Ouvrez le colis et vérifiez l'œuvre
- Contactez-moi sous 48 heures si problème
4.2 Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent :
- Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
- Le colis est conservé au bureau de poste pendant 15 jours
- Vous pouvez le retirer avec votre avis de passage + pièce d'identité
⚠️ Attention : Passé 15 jours, le colis me revient. De nouveaux frais de port seront facturés pour un renvoi.
5. Assurance et protection
5.1 Assurance transport
Toutes les expéditions sont assurées à hauteur de la valeur de l'œuvre.
- Assurance incluse dans les frais de port
- Couverture : vol, perte, casse
- Indemnisation rapide en cas de sinistre
5.2 En cas de dommage ou perte
⚠️ Important : En tant qu'artiste, si le colis est perdu ou endommagé par le transporteur, ce n'est pas de ma faute. Cependant, je vous rembourse et c'est l'assurance transport qui me rembourse ensuite.
Procédure en cas de perte :
- Contactez-moi immédiatement : contact@ivancolas.com
- Je lance la recherche avec le transporteur (délai : 15-21 jours)
- Si colis déclaré perdu :
- Je vous rembourse immédiatement (vous ne devez pas attendre)
- Je dépose une réclamation auprès de l'assurance transport
- L'assurance me rembourse sous 30-60 jours
Procédure en cas de dommage :
- PHOTOS OBLIGATOIRES : Colis + œuvre endommagée + bon de livraison avec réserves
- Sous 48h maximum sinon l'assurance refuse
- Je dépose la réclamation auprès de l'assurance
- Solutions proposées :
- Remboursement intégral (sous 7 jours)
- Renvoi d'une œuvre similaire si disponible (gratuit)
💡 Bon à savoir : C'est pour cette raison que toutes mes expéditions sont assurées. En cas de problème avec le transporteur, vous êtes remboursé rapidement, et l'assurance me couvre.
6. Frais de douane (hors UE)
Pour les livraisons hors Union Européenne :
- ⚠️ Des frais de douane peuvent s'appliquer (taxes locales)
- 💰 Ces frais sont à la charge de l'acheteur
- 📋 Montant variable selon le pays de destination
- 📝 Renseignez-vous auprès de votre douane locale
7. Contact
Pour toute question sur votre livraison :
Email : contact@ivancolas.com
Réponse sous 24-48h garantie
Politique de livraison en vigueur au 15 novembre 2024
Shipping Policy
⚠️ Important note: As an independent artist, each shipment is prepared with great care. Delays may vary depending on my availability and creation periods.
1. Shipping Zones
I ship worldwide through my partners La Poste (Colissimo) and international carriers.
| Zone |
Indicative Rate* |
Indicative Time |
Carrier |
| Metropolitan France |
approx. €15 |
3-5 business days |
Colissimo Tracked |
| Europe (EU) |
approx. €25 |
5-10 business days |
International Colissimo |
| Switzerland, Norway, UK |
approx. €30 |
7-12 business days |
International Colissimo |
| Rest of the world |
On request |
10-30 business days |
To be determined |
* Indicative rates: Exact rates will be communicated when ordering and may vary according to weight, artwork dimensions and final destination. This information is provided as a guideline.
2. Preparation and Shipping
2.1 Preparation Time
Each order is carefully prepared within 2-3 business days after payment validation.
⚠️ Important: As an artist, I personally handle each shipment. If I'm in an exhibition or intensive creation period, the delay may be slightly extended. You will be informed by email.
📦 Your Order Processing:
- Payment validation: immediate
- Order confirmation: email within 24h
- Artwork preparation: 2-3 days
- Shipping: email with tracking number
- Delivery: according to zone (see table)
2.2 Professional Handcrafted Packaging
Your artworks are hand-packed with the greatest care:
- ✅ Reinforced triple-thickness cardboard
- ✅ Multi-layer bubble wrap
- ✅ Waterproof plastic film
- ✅ Corners protected by rigid foam
- ✅ Label "FRAGILE - ARTWORK - DO NOT BEND"
- ✅ Certificate of authenticity included in document protector
3. Order Tracking
3.1 Shipping Notification
As soon as your artwork is shipped, you receive an email containing:
- Tracking number
- Real-time tracking link
- Estimated delivery date
- Carrier name
4. Receiving Your Artwork
4.1 IMPORTANT: Mandatory Verification
⚠️ UPON PACKAGE RECEPTION:
- DO NOT SIGN without verifying package condition
- Examine package in front of delivery person
- If visible damage:
- REFUSE the package (safest) OR
- Accept with detailed written reservations
- Take photos (outside + inside)
- Open package and check artwork
- Contact me within 48 hours if problem
4.2 Absence During Delivery
If you are absent:
- A delivery notice is left in your mailbox
- Package is kept at post office for 15 days
- You can collect it with your notice + ID
⚠️ Warning: After 15 days, package returns to me. New shipping costs will be charged for resending.
5. Insurance and Protection
5.1 Shipping Insurance
All shipments are insured up to the artwork value.
- Insurance included in shipping costs
- Coverage: theft, loss, breakage
- Quick compensation in case of incident
5.2 In Case of Damage or Loss
⚠️ Important: As an artist, if the package is lost or damaged by the carrier, it's not my fault. However, I refund you and the shipping insurance reimburses me afterwards.
Procedure in case of loss:
- Contact me immediately: contact@ivancolas.com
- I launch a search with the carrier (delay: 15-21 days)
- If package declared lost:
- I refund you immediately (you don't have to wait)
- I file a claim with shipping insurance
- Insurance reimburses me within 30-60 days
Procedure in case of damage:
- MANDATORY PHOTOS: Package + damaged artwork + delivery note with reservations
- Within 48h maximum otherwise insurance refuses
- I file claim with insurance
- Proposed solutions:
- Full refund (within 7 days)
- Resend of similar artwork if available (free)
💡 Good to know: This is why all my shipments are insured. In case of carrier problem, you are refunded quickly, and insurance covers me.
6. Customs Fees (outside EU)
For shipments outside European Union:
- ⚠️ Customs fees may apply (local taxes)
- 💰 These fees are buyer's responsibility
- 📋 Amount varies by destination country
- 📝 Check with your local customs
7. Contact
For any questions about your delivery:
Email: contact@ivancolas.com
Guaranteed response within 24-48h
Shipping policy effective as of November 15, 2024